Responsable Service Client

Dans le cadre du développement et enrichissement de son équipe marketing, ZEN  cherche à recruter un  responsable service client.

Le responsable service client a pour missions:

• Définir les objectifs et les indicateurs de performance du service client en concertation avec le service marketing.
• Planifier et organiser les activités quotidiennes du service client.
• Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour assurer la satisfaction des clients.
• Évaluer la qualité du service client et identifier les points d’amélioration possibles.
• Analyser les tendances et les données de feedback clients pour anticiper leurs besoins et attentes.
• Communiquer les résultats et les améliorations du service client au service Marketing.
• Gérer les plaintes et les réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante.

• Relationnel
• Management 
• Organisation
• Marketing
• Commercial 
• Communication parlée et écrite parfaite en français.