Techniciens Support Technique

Netcom Active Services,  un centre d’appel filial d'une société française ( opérateur en télécommunication ), basé au Centre Urbain Nord, cherche à recruter pour ses deux services( STC: le support technique des clients et MER : mise en réseaux) des techniciens informatiques spécialistes en réseaux  ayant un très bon niveau de français .

Les principales missions s'articulent autour des axes suivants :

Assister les clients pour la résolution des pannes techniques à distance (système des tickets) : (service STC)

• Configuration des routeurs ADSL
• Configuration des clés 4G
• Configuration et Assistance des boites mails
• Ouverture et redirection des ports.
• dépannage des fax to mails
• Guider les utilisateurs en cas de pannes ADSL, SDSL, GSM, FIXE.
• Élaboration et envoi des reporting quotidiens

 Mise en réseau et validation des services avec le client : (service MER)

• Assister les techniciens terrain et coordonner avec eux la mise en place des solutions.
• Configuration des CPE à distance.
• Supervision des mises en réseau.
• Rédaction de la fiche recette.
• Support et résolution des incidents Niveau 1.
• Déclaration et suivi des signalisations techniques.
• Coordination et suivi des traitements avec les services déploiement.

-Une spécialisation dans le domaine réseaux (diplôme et/ou une expérience significative).

-Un très bon niveau de français à l'oral comme à l'écrit (sinon s'abstenir).

Ce que nous offrons:

- Pas de stress des centres d'appel (pas de pic d'appels)

- Un salaire motivant  (selon profil et expérience).

- Une prime de productivité 

- Des tickets restaurant à la valeur de 10 Dt le ticket dès le premier mois.

- Assurance groupe aprés la titularisation

- Transport assuré 

- Un planning fixe (régime de 40h/semaine)

- samedi/dimanche off.