IT Technicien Support Magasin (Tunis)

Prêt à entrer dans le monde passionnant des services B2B ? Découvrez VEO Worldwide – votre porte d'entrée vers une carrière dynamique ! Depuis 17 ans, nous révolutionnons le secteur des affaires en Europe.

Chez VEO, nous sommes déterminés à trouver des solutions innovantes pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs stocks invendus. L'efficacité est notre maître mot ! Et ce n’est pas tout : nous avons des bureaux dans 9 pays, et nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture d'un nouveau bureau en Inde en 2024 !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support HLM pour rejoindre notre équipe!

Tu interviendras principalement à distance via notre hotline, mais ta réactivité et ta capacité à apporter des solutions simples et efficaces seront les clés de ton succès !

Principales responsabilités : 

• Assurer le support technique aux utilisateurs dépanneurs situés dans les points de vente concernant les solutions de caisse et de bureautique
• Surveiller le bon fonctionnement des interfaces entre les magasins et le siège et effectuer des contrôles quotidiens des bases de données (chiffres d'affaires, etc.)
• Assurer l'assistance et le support technique aux différents utilisateurs des ressources informatiques (matériel/logiciels)
• Résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 signalés par les utilisateurs
• Assurer la configuration et la maintenance des équipements informatiques des magasins (PC, périphériques, téléphones, imprimantes) conformément à l'Accord de Niveau de Service (SLA)
• Fournir l'équipement informatique nécessaire à l'ouverture de nouveaux magasins;
• Collaborer avec les autres équipes de support informatique pour résoudre les incidents réseau ;
• Créer, mettre à jour et assurer le respect des procédures et flux de travail informatiques ;
• Vérifier la plateforme GLPI afin de répondre aux demandes et incidents de manière opportune et conforme aux SLA ;
• Participer activement au processus d'amélioration continue des flux de travail opérationnels du support informatique ;
• Assurer la qualité du service informatique fourni conformément aux indicateurs de performance du département (respect du SLA, niveau de satisfaction des utilisateurs) ;

Lieu de travail : Tunis

Profil :

• Niveau d'études : supérieur en sciences informatique ; réseaux ou équivalent
• Au moins 1 an d'expérience en support informatique.
• Langues : Français - niveau minimum C1 ; Anglais est un atout
• Respect des SLA (accord de niveau de service).
• Compétences en dépannage matériel et logiciel à distance. (remote)
• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex. :GLPI, Jira, ServiceNow).
• Connaissance des réseaux et des outils de télécommunication (VPN, configuration routeur, etc.).
• La connaissance des technologies de virtualisation réseau (SDN, NFV) est un plus.
• Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite).
• Sens de l’écoute, réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en autonomie
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Proactivité et force de proposition pour améliorer les processus.

Avantages:

• Contrat de travail à durée indéterminée;
• Travaillez dans un environnement où vous avez la chance de vous démarquer et de réelles opportunités de développement professionnel;
• Formation continue et accompagnement pour l’évolution de vos compétences.
• Possibilité de voyager;