Responsable Administrative et Technique

Description de l'emploi

Phénix Advisory est une agence offshore filiale de l'agence française Printéa, spécialisée dans le domaine de la bureautique et du digitale, dans le cadre de ses activité bureautiques,la société phénix, intervient sur l’assistance hotline et le maintien du parc d’impression.

Pour renforcer son équipe, Phénix Advisory  souhaite recruter « Une Responsable Administrative et  Technique »

Mission:

Après une période d'intégration et de formation à nos applicatifs et procédures de support, vous aurez pour missions de :

• Qualifier et analyser les demandes client en accord avec les procédures de support.
• Envoyer les demandes à traiter au technicien approprié.
• S’assurer que  les  incidents liés aux photocopieurs des utilisateurs sont  bien résolus par téléphone ou le cas echéant, faire une demande d’intervention sur  site.

• Assurer le calcul du rendement du service technique par clients.
• Assurer le reporting des interventions Hotline et sur site par client.
• Réception et émission des appels téléphoniques.
• Remplir le support de suivi de l’appel sur informatique
• Assurer la gestion du courrier « arrivée» et « départ », sa circulation et son classement, l’agenda, les demandes client  et leur suivi.
• Prendre soin de l’archivage électronique et de la documentation imprimée.
• Assurer la facturation.

Profil

De formation informatique, vous possédez une expérience de trois à cinq ans dans un poste similaire.
Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Exigences de l'emploi

• Maitrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit et des techniques d’accueil téléphonique.
• Maitrise des outils informatiques
• Faire preuve de l’écoute active
• Aisance relationnelle et sens du service

• Faire preuve de dynamisme, d’autonomie, de rigueur et de perspicacité

Nous vous offrons :

 Un salaire motivant+prime
 Un environnement de travail sympa, une ambiance décontractée.
 Des opportunités d’évolution

 Emplacement stratégique (centre urbain nord), et très accessible (Métro, Bus)
 Equipe jeune, motivée, diversifiée  et de grand talent

 Poste stable d’avenir

Si vous êtes intéressées par ce poste et si votre profil de compétences correspond à notre besoin, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae.