Superviseur Service Client

Nous sommes un fournisseur d'accès internet en Tunisie, dédié à offrir des solutions de connectivité innovantes et un service client exceptionnel. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un superviseur de service client passionné et expérimenté.

Missions principales :

• Superviser et encadrer l'équipe de service client pour garantir un service de haute qualité.

• Gérer les demandes et les réclamations des clients, en assurant leur résolution rapide et efficace.

• Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations pour optimiser le service.

• Former et accompagner les agents de service client pour améliorer leurs compétences et performances.

• Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution efficace des problèmes.

• Excellente capacité de communication et relation client.

• Aptitude à encadrer et motiver une équipe.

• Solides compétences en résolution de problèmes et gestion des conflits.

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques.

• Expérience avérée dans un poste similaire, de préférence dans le secteur des télécommunications ou des services internet.