Superviseur

Vous avez le sens du leadership, vous aimez encadrer des équipes, et vous savez comment booster la motivation de vos collègues pour atteindre des objectifs communs ? Alors, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) superviseur énergique, motivé(e) et toujours prêt(e) à relever les manches pour aider l’équipe à donner le meilleur d'elle-même.

•  Un salaire mensuel très motivant (selon le profil)

•  Primes non plafonnées et challenges

•  Transport assuré (Retour)

•  Samedi dimanche OFF

•  Titularisation

•  Convention avec la BIAT

•  Contrat CDI/ CIVP

Profil recherché :

• Expérience confirmée en tant que superviseur dans un centre d’appel, idéalement dans le secteur des télécommunications et la télévente.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Maîtrise des outils de gestion de centre d’appel (CRM, logiciels de suivi des performances).
• Capacité à gérer la pression et à prendre des décisions rapides.
• Aptitude à motiver et à accompagner une équipe vers l'excellence.
• Sens de l'organisation et capacité à prioriser.
• Une bonne maîtrise du français.

Avantages :

• Environnement de travail dynamique et en pleine croissance.
• Opportunités de développement et d’évolution de carrière.
• Rémunération compétitive avec primes liées à la performance.

Missions :

• Encadrer et superviser une équipe d’agents en veillant à la productivité et à la qualité des appels.
• Assurer la répartition et le suivi des objectifs de performance : taux de résolution, satisfaction client, gestion du temps d’appel.
• Former, motiver et accompagner les agents pour améliorer leurs compétences et atteindre les objectifs.
• Gérer les situations complexes ou escalades en offrant un soutien technique et commercial.
• Suivre les indicateurs de performance en temps réel et produire des rapports quotidiens ou hebdomadaires à la direction.
• Participer aux évaluations régulières des agents pour identifier les points d’amélioration.
• S’assurer du respect des procédures internes et des politiques de l’entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (qualité, ressources humaines, IT) pour garantir un service client optimal.