Responsable Service ADV / Responsable de Site (F/H)

UPERGY est une entreprise lyonnaise, leader de son secteur, cotée en bourse, de dimension internationale employant environ 300 salariés pour 44M€ de CA. Créée en 1996, elle est spécialisée dans la vente de solutions d'énergie mobile, telles que les piles et les batteries, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Elle commercialise ses produits à travers différentes marques telles que All-batteries, ENIX Energies, ENIX Power Solutions, 1001 Piles Batteries, Hawkwood.

Rejoindre notre groupe c’est partager nos valeurs :

Ensemble – Respect – Convivialité – Ambition – Excellence – Créativité

Nous recherchons dans le cadre d’un CDI un(e) Responsable ADV pour notre site UPERGY Tunisie, située à Manouba et créé il y a 20 ans.

Missions principales :

Rattaché à la Directrice transformation, en étroite collaboration avec les Directeurs des ventes et Directeurs de filiales, vous coordonnez de manière efficace les aspects organisationnels et administratifs liés aux activités de vente.

Dans ce cadre, vous assurez les missions suivantes :

• Accompagner l’équipe de l’Administration des Ventes, 25 membres, en assurant la supervision directe de 5 chefs d’équipes, en vue d'optimiser leur performance et leur développement professionnel.

• Superviser avec précision la gestion des commandes jusqu’à la livraison client tout en garantissant un suivi rigoureux de l'acheminement des colis sur les sites des transporteurs. 

• Gérer activement les litiges en cas de non conformités, analyser l’origine des problèmes et mettre en œuvre des actions correctives rapides et efficaces afin de maintenir la satisfaction et la fidélité du client.

• Mettre en œuvre des stratégies de relance client pour les factures impayées tout en garantissant un suivi méticuleux et efficace des paiements.

• Assurer la conformité aux réglementations locales et internationales en gérant les interactions avec les organismes externes tels que les services douaniers et l'inspection du travail.

• Élaborer et gérer les principaux indicateurs de performance pour faciliter la surveillance, l'analyse et l'amélioration continue des performances de l'équipe ADV.

• Favoriser une approche collaborative du management en inspirant, motivant et guidant les équipes vers la réalisation des objectifs organisationnels, tout en cultivant une culture axée sur l'excellence et la responsabilité.

Vous êtes également responsable du site, qui emploie environ 100 salariés incluant un atelier ainsi que plusieurs départements supports.

Notre groupe est très engagé dans l’embauche et le maintien dans l’emploi des salariés handicapés, aussi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d’handicap.

Vous avez acquis une expérience d’au moins 5 ans dans le management d’un service ADV, service client, supply chain, recouvrement ou d’un centre d’appels exercée en France ou à l’étranger. Idéalement, vous avez poursuivi vos études en France.

Une excellente compréhension de la culture d'entreprise française ainsi qu'une maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit, sont essentielles pour ce poste.

Vous parlez couramment l’Anglais.

Vous avez obligatoirement une expérience professionnelle avec des clients BtoB. L’aspect opérationnel est particulièrement important pour ce poste.

Rigueur, organisation, sens du management seront vos atouts pour réussir à ce poste. Votre capacité d’analyse nous permettra d’optimiser les processus internes du site.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le territoire français.

Poste à pourvoir dès que possible

Salaire selon profil : 4500-6500 TND bruts/mois (fixe+variable)

Voiture de fonction

Téléphone et ordinateur portables

Contrat local

Mutuelle