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Responsable d’Equipe

  • Call Energie vert
  • Ariana, Tunisia
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, CDD, Temps plein
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3

Description de l'emploi

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable d’équipe !

Nous recherchons un(e) Responsable d’équipe autonome pour rejoindre notre équipe et participer à la gestion et l’encadrement d’équipe.

Vos responsabilités :

  • Veiller au bon fonctionnement de l’équipe en assurant la gestion des plannings, la répartition des tâches, et la gestion des absences.
  • Suivre les performances individuelles des agents.
  • Fournir des retours constructifs.
  • Organiser des sessions de formation et de coaching pour améliorer les compétences de l’équipe.
  • Écouter des appels, analyser les interactions avec les clients et assurer le respect des protocoles de communication et des standards de service.
  • Prendre en charge les situations complexes ou les réclamations de clients qui nécessitent une escalade.
  • Analyser les performances des agents et du centre d’appels à travers des KPIs (temps de réponse, taux de satisfaction client, volume d’appels traités, etc.).
  • Fournir des rapports réguliers à la direction sur les résultats de l’équipe, les problèmes rencontrés et les actions correctives prises.
  • S’assurer que les objectifs de performance (quantitatifs et qualitatifs) sont atteints en respectant les standards de qualité et les délais.
  • Proposer et mettre en œuvre des améliorations dans les processus du centre d’appels pour augmenter l'efficacité et la satisfaction client.

Exigences de l'emploi

Votre profil :

  • Bac +3 minimum en management, commerce, ou domaine similaire.
  • Une formation complémentaire en gestion d’équipe ou en management de centre d’appels est un plus.
  • Une expérience préalable de 2 à 5 ans dans un centre d’appels ou dans un rôle similaire, avec une expérience en gestion d’équipe, est généralement requise.
  • Maîtrise des outils de gestion des appels (CRM, logiciels de gestion des flux d’appels).
  • Connaissance des logiciels de reporting et d’analyse des performances (Excel, outils internes de l’entreprise).
  • Sensibilité à la qualité de service et à la satisfaction client.
  • Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches en même temps.

Ce que nous offrons :

  • Un salaire compétitif en fonction de votre expérience et de vos compétences.
  • Des avantages sociaux.
  • Un environnement de travail créatif et collaboratif, où votre créativité et vos idées seront valorisées.
  • Des opportunités de développement professionnel, avec des projets variés et l’opportunité de travailler sur des clients de premier plan.
  • Une équipe dynamique et enthousiaste avec laquelle vous pourrez partager vos idées et vous épanouir.

Date d'expiration

19/01/2025