Assistant(e) Service Clients - Customer Success Manager

Qui sommes nous

INTESCIA est le leader des solutions de la gestion des marchés publics et privés. Nous proposons aux entreprises des solutions efficaces, accessibles sur internet et vendues par abonnement annuel. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Customer Success Manager (H/F) pour rejoindre notre service Expérience Client composé de 12 personnes pour gérer nos 6000 clients actuels et accompagner notre croissance.

Objectif :

Au sein du Service Expérience Client, votre objectif est d’apporter la meilleure expérience possible pour nos clients - de la signature du devis jusqu’au renouvellement de leur contrat

Vous mettez tout en œuvre pour :

• Répondre rapidement aux sollicitations de l’ensemble des clients
• Assurer le bon démarrage des nouveaux clients pendant les 60 premiers jours
• Assurer la migration des comptes clients de l’ancienne à la nouvelle plateforme
• Assurer le suivi des comptes clients qui vous sont affectés pour garantir le renouvellement des contrats en cours
• Proposer à ces comptes clients l’ensemble des produits et services disponibles du groupe INTESCIA pour les fidéliser et effectuer des ventes additionnelles
• Assurer la rétention des clients en cas de résiliation

Missions :

Au démarrage les missions qui vous seront assignées sont les suivantes :

• Gérer les demandes entrantes et contacter les clients afin de qualifier leurs besoins (appels entrants et sortants)
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
• Assurer le bon démarrage des nouveaux clients (paramétrer le compte de chaque client) et les accompagner aux 1ers usages et s’assurer de la bonne utilisation pendant les 30 premiers jours
• Assurer la migration des clients de l’ancienne plateforme à la nouvelle

Puis en fonction de vos compétences, les missions suivantes pourront vous être confiées

• Assurer le suivi et renouvellement des contrats en cours
• Mettre en place toutes les actions pour que le client renouvelle son contrat
• Prévenir les résiliations
• Proposer l’ensemble des produits et services disponibles du groupe INTESCIA et si besoin, créer des devis et les transmettre au client pour les options disponibles au catalogue

Afin d’assurer l’ensemble de ces missions vous devrez également

• Enregistrer l’ensemble de votre activité sur Salesforce
• Remonter et partager l’information avec le reste de l’équipe et les autres services
• Réaliser des missions ponctuelles à la demande de votre supérieur hiérarchique

Profil :

• Vos qualités sont l'autonomie, la qualité d'écoute, l'aisance téléphonique ainsi qu'une bonne élocution, une capacité d'adaptation et une grande rigueur.
• Vous savez identifier les besoins des clients afin de bien paramétrer la plateforme
• Une bonne connaissance des usages du Web, des outils CRM types SalesForce, Zendesk .
• Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac + 2 et disposez obligatoirement d'une expérience similaire de 2 ans dans un poste similaire
• Vous avez une parfaite maitrise des outils bureautiques (Office) et bonne maitrise de la langue française (écrit/oral).
• Vous aimez travailler en équipe et vous êtes motivé à occuper ce poste

Avantages

• * Travail du lundi au vendredi avec quatre semaines de congés payés par an.
• * Ticket Resto
• * Assurance Groupe participative
• * congés payés
• Envoyez votre dossier de candidature (CV, lettre de motivation et prétentions salariales) sous la référence CSM03--25