Client Onboarding Specialist

Tâches prioritaires :

- En charg

e de l’onboarding et des évolutions technico-fonctionnelle de nouveaux clients sur les solutions Skeepers - Réalisation de prestations d’intégration des projets délégués par nos clients en support de project manager - Suivi des tâches de la mise en place des solutions Skeepers

Tâches secondaires :

- Accompagnement fonctionnel des clients Rating and Reviews

- Collaboration cross-équipes Skeepers - Maintenance à jour de la documentation projet

- Participation à la revue et l’amélioration de process et outils internes

Compétences et aptitudes requises :

Paramétrage de la plateforme

- Setup des comptes clients (création compte, mise à disposition des clients des consommables et des permissions conformément aux contrats)

- Réalisation des projets d’intégration des questionnaires/ dashboards ou autres projets délégués par les clients Support interne

- Accompagnement des équipes internes dans leur utilisation de la plateforme

- Participation à des réunions internes (analyse de faisabilité, propositions des solutions techniques/ fonctionnelles, réalisation des présentations/ uses cases, etc.)

Pilotage interne

- Rédaction des documents internes/ optimisation des process - Rédaction des rapports d’activité - Mise à jour des outils de pilotage internes (Jira, Confluence, etc.)

Voix du client

Remonter des problèmes techniques/ bugs et création des tickets

- Remonter des demandes d’évolution produit

Compétences techniques

- Notions de html, css, API, ftp, solutions d’Analytics, CRM, solutions d’emailing ou de marketing cloud, data visualisation

- Accompagnement des clients dans l’utilisation des solutions techniques proposées (API, flux ftp, intégration des questionnaires sur des sites web/ applications mobiles, utilisateurs des connecteurs natifs, configuration des webhooks)

Compétences relationnelles

- Bonne éloquence, qualités relationnelles

- Langage écrit adéquat

- Langues étrangères : Anglais (exigé), Espagnol/Italien/Portugais (préférable) - Focus sur la satisfaction client

Soft Skills

Capacité à s’organiser

- Autonomie, auto-discipline

-Gestion du temps