Responsable Plateau (Call Center)

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques. Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, à la Réunion, aux Antilles et en Guyane française.

Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons :

UN(e) RESPONSABLE PLATEAU

Mission :

Rattaché(e) à la Direction et faisant partie intégrante du pôle de production, vous assurerez le bon fonctionnement de l’unité qui vous sera confiée. Dans le cadre de votre activité, vos principales missions seront les suivantes : 

• Encadrer et organiser l'activité du plateau ou des opérations dont vous serez le premier responsable
• Animer la production et piloter la performance
• Relayer les démarches qualité
• Veiller au respect des objectifs définis et déployer les processus de l'entreprise
• Prendre en charge les différents aspects administratifs liés à votre activité
• Suivre et consolider les statistiques établies et établir un reporting régulier à la direction
• Manager vos équipes, participer à leur formation et assurer leur montée en compétence
• Être un réel vecteur d'information entre votre hiérarchie et les responsables d’équipes
• Prendre part aux décisions commerciales
• Concevoir de nouveaux processus et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production

Profil :

• Bac + 3 minimum en Gestion ou Commerce
• Maîtrise de la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• Parfaite connaissance de l’environnement des centres d’appels
• Aisance relationnelle et fortes compétences en communication
• 2 ans d’expériences réussies en tant que Responsable Plateau (prospection/appels sortants)
• Maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à manager et à bien organiser le travail
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Disponible et volontaire

 Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler