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2 Responsables d'équipes Télévente H/F - Centre d'appel

  • Active contact
  • Tunis, Tunisie
  • 30/01/2019
CDI Centres d'appels Vente

Description de l'emploi

Avec 12 ans d'existence,170 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif. 

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons :

2 Responsables d'équipes Télévente - spécialité centre d'appel

Encadrer son équipe

* Incarner les règles et valeurs de l’entreprise et s’assurer de leur respect en effectuant les rappels à l’ordre et remontées précises nécessaires.

Faire monter en compétences son équipe

* Réaliser des écoutes régulières et débrieffées pour chaque Télévendeur.

* Répondre aux questions des Télévendeurs, les conseiller sur leur discours.

* Réaliser des briefs collectifs réguliers (au moins hebdomadaires) sur les résultats.

* Réaliser les entretiens annuels d’évaluation dans le respect des process et délais.

Animer son équipe

* Suivre les résultats de son équipe et du compte quotidiennement.

* Réaliser des briefs collectifs réguliers (au moins hebdomadaires) sur les résultats et les plans d’actions à mettre en place, ainsi que des briefs individuels.

* Réaliser le suivi des plans d’actions collectifs et individuels et apporter les correctifs nécessaires.

Suivre et analyser les résultats de l’équipe et du compte

* Mettre en place, compléter les reportings demandés dans les formes et délais prévus.

* Contrôler les éventuelles réclamations et incidents.

Transmettre ces analyses et alertes de manière régulière

* Selon les formes et délais prévus.

Formuler des propositions en vue de l’amélioration de ces indicateurs

Exigences de l'emploi

Profil :

- la maîtrise des règles de la gestion de la relation client à distance ;

- la maîtrise des techniques commerciales liées à la gestion de la relation client à distance ;

- la maîtrise de la communication écrite ;

- la connaissance du produit.

- la capacité à suivre et expliquer des schémas d'appels, des techniques commerciales et de gestion des appels difficiles en s'adaptant à son interlocuteur ;

- la capacité à concilier exigences commerciales et sens de la satisfaction client ;

- l’aisance dans la communication orale ;

- la curiosité ;

- le dynamisme ;

- la courtoisie ;

- la maitrise de l’outil informatique.

Expérience similaire dans un centre d'appels est exigée.

Envoyez nous votre CV avec la référence SUP/TLV/19  appelez notre service recrutement au 29 300 789 ou 36 409 400

Date d'expiration

01/03/2019