Emploi Tunisie » Un Technicien supérieur Customer Success Team

Un Technicien supérieur Customer Success Team

  • IP Label Africa
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI

Description de l'emploi

ip-label, éditeur de logiciels, est un spécialiste de la mesure la qualité de l’expérience utilisateur pour tous les services numériques. Les solutions d’ip-label permettent de connaître et de gérer la disponibilité, les temps de réponse et la performance de tout type d’application (web, métier, mobile, voix, vidéo…).

Grâce à ces solutions, les entreprises clientes d'ip-label optimisent la qualité de leurs applications, services et infrastructures dans le monde entier (plus de 1000 clients).

Acteur principal du marché de l’APM (Application Performance Management), ip-label propose également des prestations de conseil pour aider les entreprises à optimiser les performances de leur système d'information : audit de performance, diagnostic des dysfonctionnements, test de charge.

ip-label est une PME à taille humaine, en pleine croissance, qui est labellisée "entreprise innovante" par l'Anvar, et à ce titre, consacre un gros effort en R&D à la conception et à l'édition de nouvelles solutions dans son domaine d'expertise.

Présent en France, Espagne, Suède, Finlande, Chine, Tunisie sous le nom de IP LABEL AFRICA et partout dans le monde via un réseau de partenaires certifiés, ip-label est le leader européen sur son segment.

Exigences de l'emploi

Description de l’offre 

Rattaché à l’équipe CST (responsable du suivi client après-vente), vous assurez les tâches suivantes:

  • Le traitement des tickets d’incidents de niveau 1,
  • Les actions préventives ou corrective avant remontée client,
  • Progressivement vous pourrez être amenés à gérer :
    • Le développement de nouveaux scenarii clients,
    • Faire des analyses sur les performances des scenarii,
    • Traiter d’incidents de niveau 2,
    • Faire des réunions clients

 

Votre Profil

  • Bonne connaissance en web : HTML, JS, JSP/PHP, Serveurs web.
  • Excellente expression orale et écrite en français et idéalement en anglais.
  • Rigoureux : soucieux du travail bien fait, respect des délais et de la satisfaction client.
  • Bonne connaissance en réseaux : DNS, CDN, Protocoles, Routage, Surveillance du trafic réseau.
  • Autonome : vous savez organiser votre temps de travail et proposer des solutions.
  • Vous avez une forte orientation client et de fortes capacités de communication et d'analyse.

 

  

Pourquoi ip-label ?

  • Travailler avec des clients dans le top 10 de leur industrie : leaders mondiaux du luxe, de l’automobile ou bien pure players du web sur le e-commerce, la vidéo et les services en ligne.
  • Digitalisation, mobilité, cloud computing : autant de sujets qui révolutionnent l’économie et sont au cœur des sujets que vous traiterez.

 

Rejoignez-nous pour devenir un expert de la qualité d'expérience utilisateur ("QoE").

Après 2 années d’expérience réussie, des possibilités d’évolution vers des postes d’ingénieur CST sont envisageables voire dans d’autres domaines (consultant, ingénieur avant-vente).

 

 Informations complémentaires

  • Salaire : selon expérience
  • Niveau d'expérience requis : jeune diplômé
  • Niveau d'études requis : bac+2 à Bac +4
  • Type de contrat : CDI
  • Statut de l'annonce : Temps plein

Date d'expiration

12/05/2019

A propos de IP Label Africa
ip-label, éditeur de logiciels, est un spécialiste de la mesure la qualité de l’expérience utilisateur pour tous les services numériques. Les solutions d’ip-label permettent de connaître et de gérer la...
Categories: Informatique