Ingénieur Support Applicatif (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de son développement en Tunisie, NeoXam est à la recherche d’un(e) Ingénieur Support Applicatif.

MISSIONS  & ACTIVITES PRINCIPALES

L’ingénieur Support DataHub reportera au Team Leader DataHub. Après une période de formation et d’intégration sur nos solutions, vous aurez une vision complète de nos procédures et de nos différents produits.

Vous serez progressivement en charge des missions suivantes :

• Prendre en charge, analyser et comprendre les incidents déclarés par nos clients dans notre outil de gestion des incidents (JIRA)
• Apporter votre expertise technique pour reproduire les problèmes, identifier les causes et proposer des solutions aux clients
• Collaboration avec les équipes R&D, Produit ou Support Technique si nécessaire
• Gérer la relation client par collaboration avec le consultant responsable du compte
• Gérer les tickets et les priorités via l’outil JIRA en respectant les SLA
• Assurer un support téléphonique aux clients (services standards et services étendus)

FORMATION & EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

• BAC + 5, Ecole d’Ingénieur ou équivalent, dans le domaine de l’informatique et avoir une expérience en développement
• 2 ans d’expérience minimum dans un poste similaire.

CONNAISSANCES & COMPÉTENCES REQUISES

• • Bonnes connaissances en SGBD (MySql, Oracle, Sql Server), en OS (Unix et Windows)
  • Maitrise des outils Microsoft Office, notamment les macros Excel
  • Connaissances en langage informatique
    • JAVA, SQL, XML et webservices
    • Autres langages informatiques sera un plus
  • Bon relationnel client et travail en équipe
    • Orientation service client avec une capacité d’organisation
    • Capacité d’analyse, rigueur, dynamisme et flexibilité
    • Communication écrite et orale rigoureuse et fluide
    • Esprit d’équipe et qualité d’écoute vous permettront d’être rapidement opérationnel
  • Connaissances fonctionnelles de base sur les instruments financiers
    • Un intérêt pour le secteur de la banque / finance / assurance et les principaux instruments financiers est un plus.
  • Expérience chez un éditeur de Market Data Management sera un réel avantage
  • Langues : 
    • Français et Anglais obligatoires