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Conseiller (e) Support Technique

  • Phingoo
  • Sousse, Tunisie
  • 08/05/2019
CDI Informatique Centres d'appels Ingenierie Technologie de l'information Télécommunications

Description de l'emploi

Conseiller (e) Support Technique L1

Vous souhaitez investir dans des projets à forte valeur ajoutée et à participer à notre croissance. PHINGOO Tunisie recrute un/une conseiller (e),  Helpdesk pour ces différents produits et services.
PHINGOO Tunisie filiale de PHINGOO France est une société de services en constante évolution, spécialisée dans le secteur de la relation client, VoIP et autres missions d'ingénierie des systèmes d'information.

 

Missions :

·  Assister les clients dans la gestion technique des services en ligne.
·  Prise en charge des incidents techniques par téléphone, messagerie instantanée et e-mails.
·  Analyser et résoudre les incidents décrits.
·  Former les nouveaux clients et utilisateurs à l’utilisation de nos produits et services.
·  Enrichir la base de connaissances et documenter les interventions.

Exigences de l'emploi

Profil recherché:

·  Bac +3 ou plus en informatique (Systèmes, Réseaux ou Développement logiciel).
·  Première expérience en tant que technicien de support Helpdesk ou de téléconseiller.
·  Autonomie et aisance dans la communication orale et écrite.
·  Capacité à travailler en équipe et partager les connaissances.
·  Maîtrise de la langue française (écrit et parlé).
·  A l'aise au téléphone, souriant(e), aimable, et vous possédez le sens du service et le goût du travail bien fait.
·  Sens du relationnel (contact direct avec nos clients).
·  Être rigoureux, précis et méthodique.
·  S'adapter et communiquer avec des interlocuteurs différents.
·  Vous faites preuve d'une ouverture d'esprit et vous savez prendre des initiatives.
·  Être curieux, se remettre en question et s’adapter.

 

Valeurs ajoutées :

·  Capacité à proposer des solutions innovantes et amélioration du niveau de service.
·  Respecter les normes et les procédures de sécurité rigoureusement.
·  Autonomie et adaptation à toutes les situations professionnelles.
·  Tests permanents des services et produits afin d'anticiper les anomalies.
·  Avoir un esprit commercial et participer dans le processus des ventes.

 

Critères de l'annonce pour le poste :

·  Domaines : Systèmes, Réseaux, VoIP, Cloud.
·  Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet.
·  Niveau d'études : Bac+3 ou plus.

·  Type de contrat : CDI.
·  Lieu : Sousse / Tunisie.
·  Niveau d'expérience : 2 ans dans un poste similaire sera un atout.
Des conditions avantageuses : Primes d’objectif, formation, carrière et plusieurs avantages sociaux sont offertes aux candidats de valeur et ayant du potentiel.


Dossier de candidature : CV détaillé et lettre de motivation.

Date d'expiration

26/05/2019