Emploi Tunisie » Ingénieur support applicatif

Ingénieur support applicatif

  • KopiLeft
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Plus de
50
candidats pour
1 post ouvert
N'attendez pas pour vous garantir ce poste !
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

CONTEXTE :

kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l'e-commerce et la vente multi-canal. Nos progiciels assurent la couverture fonctionnelle complète de la gestion commerciale multi-canal - gestion des stocks, des commandes, de la logistique, des expéditions, de la facturation, de la relation client, du marketing et de la segmentation, des achats fournisseurs et du SAV - pour le compte de nos clients (B2B) français, belges et suisses.

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support, kopiLeft Services est à la recherche d’un(e) Ingénieur support applicatif.

MISSIONS :

 En contact avec les utilisateurs, vous aurez en charge le support auprès de nos clients. Après une période d’intégration et de formation à nos applicatifs et procédures de support, vous aurez pour missions de :

  • prendre en charge, qualifier et analyser les demandes client en accord avec les procédures de support

  • fournir un support de niveau N1 pour nos applicatifs

  • dispatcher les demandes à traiter par le niveau N2 après analyse

  • suivre le traitement des demandes client selon les règles de gestion afin d'assurer la satisfaction client

  • enrichir la base de connaissances

  • assurer une astreinte de façon régulière (le service support peut fonctionner 7j/7, 24h/24)

AVANTAGES :

  • Acquisition de connaissances métier e-commerce

  • Équipe jeune, motivée, et de grand talent

  • Diversité, initiative et excellence

  • Conditions favorables au travail et au bien-être ( emplacement de l'entreprise, cantine...)

  • Salaire motivant

Exigences de l'emploi

  • Issu(e) d'une école d'Ingénieur

  • Maîtrise indispensable de la langue française (à l'écrit et à l'oral) : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients

  • Expérience réussie dans le support client applicatif - connaissance du métier de support

  • Aisance relationnelle et sens du service

  • Sens de l'organisation et autonomie

  • Prêt à travailler en équipe : partager le savoir, communiquer avec les autres membres

  • Connaissances souhaitées en requêtes SQL et commandes LINUX

Date d'expiration

14/11/2019