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Technicien Service Desk Italian Support

  • ADP ES Tunisie
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français, Anglais, Italien
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

L'ADP ha un'apertura per un tecnico del servizio d'assistenza. Un tecnico del servizio d'assistenza fornisce il supporto tecnico dell'IT a tutti i soci di ADP via i biglietti del telefono, di chiacchierata e di autosufficienza.

Effettuiamo un analisi guasti di, registriamo, risolvere o intensificare gli incidenti facendo uso di un incidente che segue il software.

Acquisiamo la conoscenza stata necessaria per sostenere le applicazioni informatiche ed il software di ADP.

Teniamo i soci informati degli eventi critici e partecipiamo all'evoluzione dei processi e delle procedure di calcolo dell'utilizzatore finale. Possiamo contare su esperienza e sul lavoro dei pari per guadagnare la conoscenza e le relazioni interne e conteremo su giudizio personale per progettare e compire gli scopi.

Responsabilità:

  • Le annotazioni tutte gli incidenti del servizio d'assistenza e la risoluzione di incidente nel sistema di tracciamento di incidente
  • Assiste il supervisore ed eseguono l'analisi degli incidenti, identificano le opportunità per miglioramento ed impianti con i consegnatari interni ed esterni pertinenti ed i fornitori di servizio dei terzi di implementare i miglioramenti
  • Crea, approva e tiene aggiornate la base di conoscenza e le informazioni di self service dell'utente
  • Effettua un analisi guasti di, diagnosi, documenti ed incidenti di risoluzioni 80% ed intensifica gli eventi critici più complicati o
  • Estesa comprensione delle relazioni logiche degli oggetti di configurazione che compongono i servizi dell'IT
  • Fornisce il supporto per tutti i desktop, i computer portatili, i telefoni del IP, i telefoni cellulari, le stampanti, iPads
  • Sviluppa una comprensione dell'operazione e del supporto delle applicazioni dei terzi usate dal personale di ADP
  • Può assistere ad addestramento come stato necessario.

 

Exigences de l'emploi

Qualificazioni :

  • Grado di istituto universitario nella tecnologia dell'informazione o nel campo relativo, O anni 3+ di esperienza di ambiente del servizio d'assistenza/servizio di assistenza con il diploma di High School
  • Altre abilità: Microsoft Windows, serie di Microsoft Office, Microsoft Dynamics, IOS
  • Abilità tecniche preferite: Potere Shell, PHP
  • Migliora la conoscenza dei soci interni sull'uso delle applicazioni informatiche e di vario hardware
  • Desideri di cercare continuamente i migliori modi fornire un servizio al cliente
  • Impianti in un modo professionale e cooperativo con i clienti interni ed esterni dei colleghe, dei membri del team, dei pari,
  • Fornisce il supporto dell'IT e risponde ai bisogni del cliente tempestivamente

Lingue :

  • Italiano: Buon livello stesso
  • Inglese: Buon livello

 

Date d'expiration

11/10/2019

A propos de ADP ES Tunisie
ADP, spécialiste des services pour la gestion de la paie et des ressources humaines Automatic Data Processing, Inc. (NASDAQ: ADP), compte plus de 570,000 clients dans le monde. ADP capitalise aujourd’hui près de 60 ans d’expertise au...
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