Emploi Tunisie » Agent technique Support

Agent technique Support

  • Leader Solution Tactile
  • Djerba, Tunis
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

La société SOFTAVERA, éditeur de logiciel dédié aux professionnels a développé depuis plus de 10 ans des solutions dédiées à la performance des points de vente. Notre clientèle située essentiellement en France se compose de restaurateurs, boulangeries et boucheries.

Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions. Vos principales missions :

  • Conseiller, dépanner et assister notre clientèle
  • Enregistre, qualifie, toutes les demandes des clients par téléphone
  • Résout les demandes, effectue des modifications sur le logiciel des clients, (fonctionnel ou technique)
  • remonte les demandes plus complexes
  • Respecte les consignes, procédures mises en place
  • Identifier et gérer les priorités des demandes
  • Contribue à la satisfaction des utilisateurs
  • Assure un reporting fiable de son activité vers son responsable hiérarchique via les outils mis à disposition
  • Sollicite le responsable pour la gestion de situations difficiles
  • Assure le partage de la connaissance avec ses collègues

Exigences de l'emploi

Profil recherché :

De niveau bac +3 avec une expérience et des diplômes significatifs dans le domaine informatique ainsi qu’une excellente communication (expression et compréhension) en français.

 

Vos qualités

  • D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.
  • Aisance relationnel et bonne élocution
  • Aimer travailler en équipe
  • Avoir le sens de l’initiative
  • Rigueur dans le travail

Date d'expiration

17/10/2019