Emploi Tunisie » Un chargé Qualité (dans un centre d'appel)

Training & Quality coach

  • Active contact
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Chez Active Contact, nous rassemblons les Talents de la relation client et construisons ensemble

l’avenir. Nos valeurs fondamentales nous lies à nos partenaires et à nos équipes.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons:

                                                                       Training & Quality coach

Rattaché au Responsable de la formation qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus 

Vos principales missions : 

  • Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits de la Relation Client.
  • Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.
  • Concevoir et mettre en œuvre le plan de formation
  • Participation à l'élaboration de méthodes et d'outils pédagogiques
  • Analyser le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de chaque opération,
  • Établir et suivre les plans d’action correctifs
  • Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité
  • Participer dans la montée en compétences des agents en établissant les plans d’action adéquats

 

Exigences de l'emploi

  • Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,
  • +1 an  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres de contact
  • Pédagogue
  • Sens de l'organisation
  • Dynamique
  • Ponctuel
  • Force de proposition

Nous vous proposons :

  • Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)
  • Une équipe jeune et dynamique
  • Des perspectives d’évolution

Date d'expiration

26/02/2020

A propos de Active contact
Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an, 17 clients actifs, et à proximité...
Categories: Centres d'appels Formation