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Support Techniques Clients

  • Swiver
  • Centre Urbain Nord, Tunis
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
2 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
0 à 1 an
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français, Anglais, Arabe
Genre :
Féminin

Description de l'emploi

Rejoignez Swiver.io.
La Startup Swiver SA localisée au Centre Urbain Nord et âgée de 2 ans à peine, opérant sous sa propre plateforme Fintech en SAAS, et ayant réussi l'une des plus belles levées de fonds sur le marché tunisien, est à la recherche des Supports Techniques aux fins de structurer et d'accélérer son développement.
Swiver.SA recrute Deux (2) supports techniques clients.

Profil :
Vous êtes issu(e) d’une formation Universitaire
Vous avez une parfaite maîtrise de l'environnement technique et informatique
Vous disposez d'une grande capacité d'écoute

Missions/Responsabilités
• Assurer le support technique auprès de nos clients. (Téléphone, Courriel, chat).
• Gérer les incidents et les requêtes clients afin de les régler au plus vite et ainsi rétablir le service des clients.
• Escalader les problèmes aux spécialistes IT afin d'assurer que les délais de résolutions soient rencontrés.
• Assister le client à la configuration et au dépannage de ses applications.
• Émettre des demandes de service auprès des autres groupes de Swiver.

Compétences/Savoirs
o Savoir Faire
o Pratique des techniques d’assistance et support
o Pratique des techniques de communication orale
o Mise en œuvre des procédures
o Vous maîtrisez des applications logicielles (par exemple, Microsoft Office, CRM, MySQL, etc…).
o Une connaissance sur les solutions de gestion commerciale / comptabilité serait un atout.

o Savoir Être
o Capacité d’adaptation
o Esprit d’équipe
o Rigueur
o Force de proposition

Rémunération selon profil, fixe.
Vous aimez les environnements dynamiques et avez à cœur de satisfaire vos clients ? Vous souhaitez mettre à profit votre expertise auprès de professionnels pour leur apporter le conseil, l’assistance et les solutions dont ils ont besoin ?

Exigences de l'emploi


• Expérience des applications reliées à un environnement d'hébergement web.
• Études collégiales en informatique ou expérience équivalente.
• Bilinguisme français-anglais essentiel.
• Être minutieux et faire preuve d'une approche systématique dans la résolution de problème.
• Aimer faire du service à la clientèle.

Date d'expiration

14/02/2020