Emploi Tunisie » Jump into the Oodrive adventure!! : Customer Care Representative

Jump into the Oodrive adventure!! : Customer Care Representative

  • Oodrive
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Le Customer Care Representative a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées. Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internes. Et si c’était vous, quelles seraient vos missions ?

  • Prendre en charge des demandes clients au téléphone et/ou par Email
  • Gérer des incidents courant et connus avec procédures
  • Répondre aux demandes de services avec procédures

Exigences de l'emploi

  • Connaissance de l'environnement informatique Windows et MacOS
  • Connaissance des bases de l’informatique et curiosité pour le sujet
  • Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing
  • 3 ans d'expérience professionnelle dans le support ou l'accueil client

Les petits plus qui feront une grande différence :

  • Sens de la relation client, professionnalisme
  • Aisance au téléphone, capacité à appliquer une procédure
  • Qualité rédactionnelle forte, excellent maîtrise de la langue française
  • Aptitude à faire face au stress
  • Aptitude à gérer les situations en contexte conflictuel
  • Expérience de Prise de Main à distance (type Team viewer) sur PC et Mac
  • Anglais apprécié

Date d'expiration

25/06/2020