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Technicien Support Helpdesk

  • AltraCall
  • Sousse, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
0 à 1 an
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français

Description de l'emploi

Description de l'emploi

Rattaché/e au Responsable Service Desk, le Service Desk Agent est en charge de qualifier, enregistrer et résoudre les incidents liés aux produits commercialisés et/ou supportés par la société.

 

Les missions principales consistent à :

Support hardware/software

Installation, configuration, maintenance des matériels informatiques

Gestion de parc informatique

Inventaires et suivis (hardware/software)

Réseaux et Protocoles: Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP

Support technique :

  • Aider à l'installation d'un logiciel, d'une mise à jour ou d'un nouveau matériel : le hotliner accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu'ils viennent d'acheter. Si le client n'arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors il appelle la hotline où une personne va le guider pas à pas dans son installation.

              Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique.

  • Informer les clients : le rôle du hotliner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.

Exigences de l'emploi

Excellent niveau de français indispensable.

Expérience significative dans un poste similaire.

 

Avantage :

  • Salaire motivant selon l’expérience avec des paliers d’augmentation
  • Avantages sociaux, Assurance Maladie

Contrat CDI, SIVP ou KARAMA

Date d'expiration

04/06/2020