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Technicien Support Helpdesk

  • Business and Service Solution
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

le technicien helpdesk  agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient… à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, il doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé.

Description des taches:

  • répondre aux appels des utilisateurs,
  • comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
  • diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
  • identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
  • guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
  • changer ou réparer les éléments défectueux,
  • effectuer les tests de fonctionnement,
  • renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

Exigences de l'emploi

  • Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel. Grande disponibilité
  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
  • Ayant une culture de service, rassemble, donne envie de se dépasser.
  • Disponible pour répondre à toutes sortes de sollicitations des utilisateurs.
  • Travailler en équipe.

Nous vous offrons :

  • Salaire motivant
  • Contrat CDI - SIVP
  • Affiliation à la CNSS
  • Tickets restaurant dès le premier jour de l’intégration
  • Assurance groupe

Date d'expiration

26/07/2020