Emploi Tunisie » Responsable d'équipe ( Activité service client )

Responsable D'équipe ( Activité service client )

  • PhoneAct
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
0 à 1 an
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 550 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

 Dans ce cadre,  PhoneAct recrute un responsable d'équipe pour une activité de service client :

Missions principales :

- Assurer un management de proximité de l’équipe 

- Favoriser la montée en compétences de l’équipe

- Piloter l’activité dans le respect des process PhoneAct et clients et anticiper les risques

- Préparer et assurer les reportings dans le respect des délais

- S’assurer de l’atteinte des objectifs,

- Etre l’interlocuteur opérationnel des clients 

- Etre à l’écoute des attentes clients

- Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en place les actions nécessaires

 

Exigences de l'emploi

Vos compétences clés :

- Maîtrise des techniques de management de proximité

 - Maîtrise de la langue Française à l’écrit et à l’oral (l’anglais serait un atout)

- Aisance relationnelle

- Orientation client & résultats

- Force de proposition

- Niveau élevé d’autonomie & rigueur

Savoir & expérience :

  • De formation BAC + 3 minimum ou équivalent
  • Expérience de 3 ans dans le management d’équipes (mission d’appels sortants) et la relation client,

Avantages :

- Assurance groupe

-Tickets restaurant 

-Convention bancaire pour les crédits.

-Consultation médicale gratuite chez le médecin de PhoneAct.

Date d'expiration

29/07/2020

A propos de PhoneAct
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la...
Categories: Centres d'appels

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