Emploi Tunisie » Chargé Formation qualité

Chargé Formation Qualité

  • Active contact
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
DUT, BTS, Bac + 2
Rémunération proposée :
Entre 1000 DT et 1500 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Chez Active Contact, nous rassemblons les Talents de la relation client et construisons ensemble l’avenir. Nos valeurs fondamentales nous lies à nos partenaires et à nos équipes.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons:

Chargé Formation Qualité  

Rattaché au Responsable de la formation qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus 

Vos principales missions : 

Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits de la Relation Client.

Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.

Concevoir et mettre en œuvre le plan de formation

Participation à l'élaboration de méthodes et d'outils pédagogiques

Analyser le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de chaque opération, Etablir et suivre les plans d’action correctifs

Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité

Participer dans la montée en compétences des agents en établissant les plans d’action adéquats

Exigences de l'emploi

Nous cherchons un talent ayant :

Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,

+1 an  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel

Pédagogue

Sens de l'organisation

Dynamique

Ponctuel

Force de proposition

Nous vous proposons :

Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)

Une équipe jeune et dynamique

Des perspectives d’évolution

Date d'expiration

02/08/2020

A propos de Active contact
Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an, 17 clients actifs, et à proximité...
Categories: Centres d'appels Formation Ressources humaines