Emploi Tunisie » Un chargé(e) qualité et formation

Formateur confirmé Centre d'appel

  • PhoneAct
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Maîtrise, IEP, IUP, Bac + 4
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 550 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

 Dans ce cadre,  PhoneAct recrute un Chargé qualité et formation: 

 

 

Exigences de l'emploi

Mission du Chargé Qualité & Formation:

-  Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération

-  Assurer les formations initiales et continues

-  Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formation

-  Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités

-  Accompagner une équipe de conseillers Back Office sur la base des constats observés

-  Appliquer les process et procédures du Système de Management de la Qualité dans son périmètre

Qualités requises pour le poste de Chargé Qualité & Formation:

-  Excellent niveau de français

-  Rigueur et sens de l’organisation

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue

-  Pédagogie et sens du relationnel

-  Exemplarité et confidentialité

-  Maitrise des outils bureautiques (Microsoft Office)

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein et sur des plages horaires étendues

Avantages :

- Contrat en CDI dès l'embauche avec possibilité de titularisation au bout de 6 mois,

- Consultation gratuite chez le médecin de PhoneAct,

- Transport assuré le soir et navette Aller/Retour pour les Bizertins,

- Tickets restaurant,

- Assurance Groupe,

- Convention bancaire pour les crédits.

Date d'expiration

20/08/2020

A propos de PhoneAct
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la...
Categories: Centres d'appels

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