Emploi Tunisie » Des superviseurs seniors expérimentés (H/F); CALL CENTER

Des Superviseurs Seniors Expérimentés (H/F); Call Center

  • Novocall
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
2 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
DUT, BTS, Bac + 2
Rémunération proposée :
Entre 1000 DT et 1500 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Novocall est une société offshore qui gère et exploite une plateforme multinationale de réservation de taxis, recrute des Superviseurs expérimentés (H/F) (responsables d’équipes) pour son service client.

Mission :

Votre mission se manifeste dans :

-La gestion d’une équipe de chargés clientèle : formation, intégration, supervision et production, gestion des pauses et des plannings, écoute à chaud et à froid, qualité et montée en compétence, suivi de production, coaching, débriefes individuels et collectifs

-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction

-Appliquer la politique et la stratégie de la direction sur terrain 

-Prendre les appels avec l'équipe en cas de besoin(pic , renfort) ou/et de conflit 

Tâches :

-Assurer la supervision et le suivi de la production

-Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe

-Gérer un groupe et assurer une meilleure production 

-Collaborer avec les autres responsables d’équipes

-Etre un garant par rapport à l'application du règlement intérieur de la société 

-Etre un vis à vis de et vers la direction 

Conditions de travail :

-Possibilités d’évolution en interne

-Un système managérial participatif, différent et basé sur l’autonomie et la valeur humaine 

-3 plannings tournants et un service 24/7

Salaire :

-Un SALAIRE FIXE très motivant et compétitif par rapport au marché 

-Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée

-Possibilité de titularisation au bout de 6 mois

-Des primes de production sur objectifs 

-D'autre avantages liés à l'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs

Exigences de l'emploi

Votre profil :

-Un très bon niveau de français oral et écrit est exigé

-Une expérience managériale confirmée dans un centre d’appel ou dans un service client

-Vous êtes responsable au vrai sens du mot

-Vous êtes un(e) homme/femme de défi

-Vous êtes polyvalent, organisé, motivé, sérieux, ambitieux, ponctuel et appliqué

-Vous avez une aisance bureautique et informatique 

 Envoyez votre CV.

Date d'expiration

09/08/2020