Emploi Tunisie » Chargé(e) de Qualité (centre d'appels)

Chargé(e) de Qualité (centre d'appels)

  • Advancia Teleservices
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
2 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français

Description de l'emploi

L’unité Formation-Qualité & Coaching est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable.

Votre mission consiste à :

  • Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
  • A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
  • Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
  • Accompagner les équipes sur le terrain.

 

 

Exigences de l'emploi

Profil Recherché:

  • Maitrise parfaite du français.
  • Pédagogie & Empathie.
  • Ponctualité et exemplarité.
  • Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer les stress.
  • Force de proposition, autonome, dynamique.
  • Sens de l’organisation.
  • Capacité d’analyse / sens critique.

 

Formation et compétence:

  • Bac +3 ou équivalent.
  • Expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire.

Conditions de travail:

  • Rémunération : Selon l'expérience.
  • Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  • Transport Assuré : Oui.

Date d'expiration

09/08/2020