Emploi Tunisie » Hotliner / Heldesk

Hotliner / Heldesk

  • AltraCall
  • Sousse, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
2 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français

Description de l'emploi

ALTRACALL centre d'appel à Sousse, recrute dans le cadre du développement de son équipe, un technicien HOTLINER / HELDESK.

Missions :

Intégré à une équipe jeune et motivée, le candidat gérera de manière autonome et en équipe le support de niveau 1. A ce titre, vos missions seront les suivantes :

HOTLINER

  • La gestion des appels entrants / sortants
  • La création, la saisi et le suivi d’un ticket d’incident
  • Le diagnostic et la résolution de panne informatique en télémaintenance
  • Assurer le suivi des pannes
  • L’assistance à l’utilisateur
  • Transmettre les informations aux administrateurs pour les problèmes complexes
  • Le conseil client

HELPDESK

  • Configuration réseaux et Protocoles : Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP
  • Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels)
  • Gestion de parc informatique
  • Faire l'inventaire et le suivi du matériel
  • Assurer le suivi du stock.

Exigences de l'emploi

Exigences :

Excellent niveau de français indispensable.

Expérience significative dans un poste similaire.

Date d'expiration

17/07/2020