Emploi Tunisie » Conseiller Centre de Relation Client : Raccordement de la FTTH

Conseiller Centre de Relation Client : Raccordement de la FTTH

  • Advancia Teleservices
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
50 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
DUT, BTS, Bac + 2
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Missions:

Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:

  • les appels des clients de l’opérateur (80% des appels entrants ) pour préparer le Rdv d’installation de la box FTTH
  • les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
  • le traitement des appels de réclamations des clients
  • la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office)
  • à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires

Exigences de l'emploi

Profil Recherché:

  • Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
  • Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
  • Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.

Conditions de travail:

  • Planning: Du Lundi au Samedi de 07h à 13h ou de 13h à 19h
  • Rémunération : 635 DT NET (Régime 36 H) 
  • Assiduité: 80 DT NET.
  • Prime sur objectif: pouvant atteindre 80% du salaire Net 
  • Tickets restaurant : 26 (5D /J).
  • Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société

Date d'expiration

14/08/2020

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