Emploi Tunisie » Gestionnaire de Garantie

Gestionnaire de Garantie

  • Proxitec Services
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
Temps plein
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français, Anglais, Arabe
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Proxitec est une société spécialisée dans les solutions d’infrastructure.

Créée en 2011, l’entreprise propose à ses clients une panoplie de solutions et de services à valeur ajoutée permettant aux utilisateurs de travailler dans des conditions optimales pour l’accomplissement de leurs tâches et par conséquent d’améliorer leur productivité au quotidien.

L’offre Proxitec englobe, sans s’y restreindre :

  • Les solutions DaaS – Device as a Service, pour l’externalisation de la gestion du le poste de travail
  • Les services d’impression gérés ou MPS – Managed Print Services
  • Les solutions d’infrastructure, en l’occurrence celles liées aux serveurs, au stockage et au réseau

 

Dans le cadre du développement de son activité MPS, Proxitec recrute :

 

Gestionnaire de Garantie

 

Mission

Vous aurez pour mission principale d'assurer la prise en charge de la gestion des interventions assurées par notre équipe technique dans le cadre de la garantie constructeur.

 

Activités principales

  • Enregistrer tous les incidents relatifs aux garanties
  • Gérer les interventions menées sur des équipements sous garantie : analyse des demandes, recours auprès des constructeurs, suivi des remboursements
  • Gérer les pièces de rechange utilisées dans le cadre de la garantie : commande, réception et retour au constructeur
  • Assurer un reporting périodique auprès des parties concernées (internes et externes)
  • Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l’entreprise

 

Connaissance et compétences requises

  • Excellentes compétences interpersonnelles et rédactionnelles
  • Maîtrise des logiciels bureautiques, outils de gestion de tickets, CRM
  • Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable
  • La connaissance des procédures de gestion des garanties est un plus

 

Qualités

  • Esprit méthodique et rationnel
  • Bon relationnel et sens de l’écoute
  • Organisation et rigueur
  • Esprit d’équipe, sens de la communication
  • Excellentes aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes.
  • Disponibilité et forte capacité de travail

Rattachement hiérarchique et interlocuteurs

Vous serez rattaché(e) à l’Unité MDS et collaborerez avec les différentes directions de l’entreprises.

Exigences de l'emploi

Votre profil

Diplômes requis

  • Licence ou Diplôme de Technicien Supérieur

Expérience

  • H/F Vous avez une première expérience dans le secteur informatique et vous avez déjà occupé le poste de Gestionnaire de garantie ou similaire.
  • Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour la réussite de cette mission

Date d'expiration

21/08/2020