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Opérateur Help Desk

  • Proxitec Services
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
Temps plein
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français, Anglais, Arabe
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Proxitec est une société spécialisée dans les solutions d’infrastructure.

Créée en 2011, l’entreprise propose à ses clients une panoplie de solutions et de services à valeur ajoutée permettant aux utilisateurs de travailler dans des conditions optimales pour l’accomplissement de leurs tâches et par conséquent d’améliorer leur productivité au quotidien.

L’offre Proxitec englobe, sans s’y restreindre :

  • Les solutions DaaS – Device as a Service, pour l’externalisation de la gestion du le poste de travail
  • Les services d’impression gérés ou MPS – Managed Print Services
  • Les solutions d’infrastructure, en l’occurrence celles liées aux serveurs, au stockage et au réseau

 

Dans le cadre du développement de son activité MPS, Proxitec recrute :

 

Opérateur Help Desk

 

Depuis 2011, Proxitec Services propose une panoplie de solutions et de services d’optimisation du poste utilisateur et des outils qui le composent dont les services d’externalisation de l’impression MPSManaged Print Service.

MPS est une solution de gestion d’impression taillée sur mesure englobant la mise à disposition des équipements, des logiciels, de la maintenance et des consommables.  

 

Mission

Vous aurez pour mission principale d'assurer la prise en charge de toutes les requêtes adressées par nos clients au service après-vente et d’en assurer le suivi jusqu’à la clôture des tickets correspondants.

 

Activités principales

  • Gérer les tickets jusqu’à leur clôture : ouverture, dispatching et suivi
  • Apporter dans les meilleurs délais, un traitement et une réponse adaptés et de qualité, de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
  • Analyse les compteurs des machines sous contrats après leur collecte
  • Gérer et analyser les stocks (théoriques) de consommables
  • Applique les procédures qualité en vigueur dans l’entreprise
  • Assurer un soutien à l’ensemble des services

 

Connaissance et compétences requises

  • Compétences analytiques pointues, esprit méthodique et rationnel
  • Bonnes compétences rédactionnelles,
  • Maîtrise des logiciels bureautiques, outils de gestion de tickets, CRM
  • La maîtrise de l’anglais est indispensable

 

Qualités

  • Sens de l’écoute, de l’observation, de l’anticipation et de l’initiative.
  • Rigueur, créativité, curiosité d’esprit.
  • Capacité d'organisation et de planification
  • Très bon relationnel, esprit d’équipe, sens de la communication
  • Excellentes aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes.
  • Disponibilité et forte capacité de travail

Rattachement hiérarchique et interlocuteurs

Vous serez rattaché(e) à l’Unité MDS et collaborerez avec les différentes directions de l’entreprises.

Exigences de l'emploi

Votre profil

Diplômes requis

  • Licence ou Diplôme de Technicien Supérieur

 

Expérience

  • H/F Vous avez une première expérience dans le domaine informatique et vous avez déjà occupé le poste de Help Desk ou équivalent
  • Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour la réussite de cette mission

Date d'expiration

21/08/2020