Emploi Tunisie » Ingénieur support Niveau 1 et 2

Ingénieur Support Niveau 1 et 2

  • SPB ISC
  • Monastir, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Ingénieur
Langue :
Français, Anglais, Arabe
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Leader européen de la réparation de téléphones avec plus de 200 boutiques en France et plus de 60 boutiques en Europe, PSM recherche pour son entité à  Monastir et dans le cadre de son développement, des ingénieurs support Niveau 1 et 2

Point Service Mobiles intervient pour le compte de différents partenaires et clients, notamment pour le compte :

  1. De fabricants (Point Service Mobiles est agréés par les plus grandes marques, Samsung, Huawei, Sony, LG...) afin de traiter les interventions sous-garantie en proximité pour le consommateur (BtoBtoC)
  2. De particuliers ayant endommagé leurs mobiles pour un traitement hors garantie (BtoC)
  3. De compagnies d'assurances afin de traiter les sinistres (BtoBtoC)
  4. Des intégrateurs ou SSII afin de proposer une palette de services aux entreprises (BtoBtoB)
  5. De Grands Groupes, PME ou TPE (BtoB)

Exigences de l'emploi

Votre mission

Rattaché(e) à  la DSI, votre mission principale sera le traitement, la résolution et le suivi d'incidents impactant nos prestations de service.  

Vous travaillerez en support de notre ERP qui est composé  d'applications web fonctionnant sur des environnements UNIX / Mysql / Apache / JBoss.

Vous effectuerez un support de niveau 1 & 2 pour Evoluer par la suite vers le niveau 3.

A ce titre, vous serez amené à:

  • Comprendre et diagnostiquer les incidents utilisateurs.
  • Utiliser et gérer nos solutions de help desk et de ticketing (Zendesk/Jira/Aircall)
  • Evaluer l'urgence de l'incident et au besoin savoir escalader 
  • Alimenter la base de connaissance 
  • Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d'informations)
  • Assurer un suivi sur la qualité du support (KPI)

 

Votre profil

  • Diplômé(e) d'une Ecole d'ingénieurs en Informatique
  • Ayant à son actif une expérience dans un environnement similaire
  • Maitrisant les subtilités des applications web et les problèmes en résultant.
  • Disposant d'un bon relationnel et capable de guider des utilisateurs dans des process parfois complexes. 
  • Doté(e) d'un bon sens de l'analyse et de connaissances dans la correction de bug des bases en Java /Javascript
  • A l'aise pour travailler en Equipe, et en mesure d'exprimer des termes techniques de façon claire et simple

Date d'expiration

16/08/2020

A propos de SPB ISC
Leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques, SPB, courtier-gestionnaire, compte près de 1900 collaborateurs répartis dans 12 pays. Entreprise familiale française indépendante fondée en...
Categories: Informatique

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