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Chargé(e) Qualité (écoutes téléphoniques en centre d'appels)

  • Advise
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
DUT, BTS, Bac + 2
Langue :
Français

Description de l'emploi

Description de la société :

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques. Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.

Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons :

CHARGE(E) QUALITE

Mission :

Rattaché(e) au responsable qualité, vos principales missions sont :

  • Vérifier la conformité des dossiers (nouveaux arrivants et montées en compétences)
  • Accréditer les collaborateurs et contribuer à leur montée en compétences
  • Apporter un soutien de proximité aux collaborateurs dans la conformité des ventes/ gestion des contrats
  • Evaluer la qualité des ventes / gestion des dossiers selon les standards de contrôle prédéfinis
  • Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger
  • Identifier les dysfonctionnements / anomalies récurrents et proposer des plans d’actions adaptés
  • Participer à l’administration de la base de connaissances et assurer l'accessibilité à la production
  • Alerter le responsable d’équipe de tout écart dans l’application des procédures et process.
  • Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.
  • Participer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité et veiller à leur cohérence
  • Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité

 

Exigences de l'emploi

 Profil :

  • Niveau bac +2 ou plus
  • Une expérience justifiée de 2 ans minimum dans un poste équivalent avec une très bonne pratique des restitutions de communication
  • Excellent niveau en Français (écrit et parlé)
  • Sens du service/qualité de service
  • Sens de l’analyse, rigueur, réactivité, confidentialité
  • Excellent relationnel et un sens de l’écoute et de la communication
  • Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, power point)

 

 Nous vous garantissons :

  • Un contrat CDI dès l’embauche
  • Un régime de 40H/semaine
  • Un salaire très attractif et motivant, complété par des primes liées à vos performances
  • Des avantages en nature voués au bien-être de nos salariés
  • De réelles perspectives d’évolution grâce à nos politiques de formation continue, de gestion de carrière et de notre système d’évaluation annuel
  • Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise

Cette opportunité vous intéresse ? Cette opportunité vous intéresse ? Il vous suffit de postuler ici en envoyant votre candidature par CV ou visiter notre page Facebook

Date d'expiration

18/08/2020