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Responsable d’équipe H/F ( Centre d'appels)

  • PRO 2 CALL
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Implanté en Tunisie depuis 9 ans, PRO 2 CALL est le spécialiste de l'offshoring et du Business Process Outsourcing multicanal.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place les compétences au cœur de son développement.

Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute un responsable d'équipe pour une activité de prise de RDV qui sera rattaché directement au responsable de Production.

 

Missions:

En tant que Team leader vos missions seront :

  • Gestion des équipes (encadrer, assister, coacher, animer, organiser le travail et accompagner les compétences...)
  • Analyser les indicateurs de performances KPIs (équipe et individuels)
  • Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le COMDIR
  • Élaborer et mettre à jour les reportings et les tableaux de bord
  • Veiller au respect des process, règles en vigueur et politique de l'entreprise
  • Être force de proposition et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment
  • Contrôler la qualité du discours en respectant les règles TMK et métier

Exigences de l'emploi

Profil:

  • Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
  • De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,
  • Expérience d’un (01) an minimum dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants est exigée,
  • Avoir une excellente connaissance des méthodes de management,
  • Maîtrise des techniques de coaching,
  • Maîtrise du discours clients et règles métiers / TMK,
  • Maîtrise du Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management),
  • Vous êtes responsable au vrai sens du mot,
  • Vous êtes un(e) homme/femme de défi,
  • Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et autonome.

 

Vos avantages :

  • Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
  • Prime sur objectifs CA
  • Incentives et challenges
  • Des Tickets restaurant
  • Plusieurs avantages en nature
  • Un contrat CDI
  • Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)

 

Comment postuler :

Si vous êtes prêt à occuper un poste de responsabilité, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, envoyez-nous votre CV sur : rh@pro2call.tn ou bien appelez directement le 28604094

 

Date d'expiration

10/09/2020

A propos de PRO 2 CALL
P R O 2 C A L L est un centre de contacts et de relation client basé en Tunisie. Pays francophone à seulement deux heures de la France qui a su au fil des années se positionner en tant que pays leader appuyé par une riche...
Categories: Centres d'appels

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