Responsable d’équipe H/F ( Centre d'appels)

Implanté en Tunisie depuis 9 ans, PRO 2 CALL est le spécialiste de l'offshoring et du Business Process Outsourcing multicanal.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place les compétences au cœur de son développement.

Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute un responsable d'équipe pour une activité de prise de RDV qui sera rattaché directement au responsable de Production.

Missions:

En tant que Team leader vos missions seront :

• Gestion des équipes (encadrer, assister, coacher, animer, organiser le travail et accompagner les compétences...)
• Analyser les indicateurs de performances KPIs (équipe et individuels)
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le COMDIR
• Élaborer et mettre à jour les reportings et les tableaux de bord
• Veiller au respect des process, règles en vigueur et politique de l'entreprise
• Être force de proposition et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment
• Contrôler la qualité du discours en respectant les règles TMK et métier

Profil:

• Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
• De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,
• Expérience d’un (01) an minimum dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants est exigée,
• Avoir une excellente connaissance des méthodes de management,
• Maîtrise des techniques de coaching,
• Maîtrise du discours clients et règles métiers / TMK,
• Maîtrise du Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management),
• Vous êtes responsable au vrai sens du mot,
• Vous êtes un(e) homme/femme de défi,
• Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et autonome.

Vos avantages :

• Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
• Prime sur objectifs CA
• Incentives et challenges
• Des Tickets restaurant
• Plusieurs avantages en nature
• Un contrat CDI
• Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)

Comment postuler :

Si vous êtes prêt à occuper un poste de responsabilité, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, envoyez-nous votre CV sur : rh@pro2call.tn ou bien appelez directement le 28604094