Emploi Tunisie » Responsable Plateau

Responsable Plateau H/F - Monastir

  • heyvast
  • Rue Salem B'Chir, Monastir
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
Temps plein
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Entre 1000 DT et 1500 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Mission

  • Coordonner et gérer la production dans le cadre des objectifs fixés par le Directeur de Production
  • Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
  • Encadrer, animer, former et manager l’équipe des Responsables d’équipes
  • Garantir la qualité du climat social
  • Veiller au maintien de bonnes conditions de travail, sensibiliser les équipes et contrôler l’application des règles en matière de sécurité
  • Participer aux actions permettant l’amélioration des indicateurs sociaux (notamment Turn-Over, absentéisme….)

Activités

  • Organiser la répartition de l’ensemble de son activité auprès de ses RE
  • Contrôler la pertinence des indicateurs et suivi de l’analyse par les RE
  • Analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs et valider les plans d’actions correctives et/ou préventives découlant de ces analyses
  • Fixer et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs et proposer les actions préventives et correctives
  • Participer à l’élaboration des comités internes
  • Suivre, compiler, consolider et présenter les différents reporting de l’activité au DP en vue de leur faciliter toute prise de décision
  • Conseiller et assister le DP dans ses réflexions et ses plans d’action
  • Travailler en collaboration avec les différentes unités fonctionnelles de son activité pour s’assurer des moyens mis à disposition
  • Définir les objectifs des RE
  • Suivi individuel et montée en compétence des RE
  • Définir, préparer et tenir les points de rencontre individuels et collectifs avec les RE
  • Informer son responsable hiérarchique de tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau….) et du traitement des contacts clients
  • Respecter les clauses du contrat de travail et du règlement intérieur

Exigences de l'emploi

Compétences

Linguistique : Français

Microsoft Office

Législation du travail

Ergonomie et environnement des postes de travail

Etre à l'écoute

Sens des priorités

Sens du relationnel

Sens de l'analyse

Sens de la communication

Capacité à former, déléguer et contrôler.

Qualifications

Diplômé de l'enseignement supérieur

Expérience dans la fonction et le secteur d’activité

Formé aux opérations en cours

Date d'expiration

08/10/2020

Mots clés: centre d'appels
A propos de heyvast
heyvast, le centre d'appel N°1 au Sahel, vous offre le service d'un centre d'appels d'excellence, sur mesure, modulable, par conséquent adapté pour répondre à toutes vos attentes en externalisation de la relation client et en...
Categories: Télécommunications

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