Emploi Tunisie » Chargé Formation

Chargé Formation

  • Active contact
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Entre 1500 DT et 2000 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Dans le cadre de notre croissance et lancement de nouvelles activités,  Activite contact renforce l'equipe formation qualité et cherche à recuter 

4 chargés (es) formation .

Rattaché au Responsable de la formation qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus 

Vos principales missions : 

Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),

Accompagner les collaborateurs dans des sessions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,

Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),

Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,

Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,

Assurer  la mise à jour des contenus des modules existants,

Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,

 

Exigences de l'emploi

Nous cherchons un talent ayant :

Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,

+1 an  minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel

Très bonne expression orale et écrite

Pédagogie

Esprit de synthèse

Capacité d’organisation, rigueur, autonomie

Créativité et d’esprit d’innovation

Maîtrise des techniques d’animation

Nous vous proposons :

Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)

Une équipe jeune et dynamique

Des perspectives d’évolution

Date d'expiration

21/11/2020

A propos de Active contact
Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an, 17 clients actifs, et à proximité...
Categories: Centres d'appels