Business Manager /Responsable D'activité (call center)

Active contact recrute un(e) Business Manager –Responsable D’activité (Centre d’appel)

Sous la responsabilité du directeur des opérations (unité opérationnelle de télévendeurs pour un client de grande renommée en France),

Vous assurez la rentabilité et l’atteinte des niveaux de performance et de qualité ainsi que la montée en compétence de vos collaborateurs.

Missions :

• Piloter le suivi opérationnel et la coordination d’une équipe composée de team leader et agents;
• Mettre en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;
• Assurer le maintien et surtout l’évolution de la rentabilité; 
• Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;
• Participer au comité de pilotage et comec ;
• Assurer la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu ;
• Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;
• Mettre en place les incentives nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement en détectant les opportunités,
• Maintenir un bon climat social et remonte à sa direction tout élément impactant le climat social.

Nous recherchons un Talent ayant :

• +4 ans d’expérience dans un poste similaire et dans la télévente .
• Un Grand sens de l’écoute et de la communication
• Le sens de l’organisation et de la rigueur
• Capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. 
• Un goût prononcé pour le développement des équipes.

Ce que nous proposons:

• Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)
• Une équipe jeune et dynamique
• Des perspectives d’évolution