Chargé (e)s Qualité et Formation

Dans le cadre de sa croissance, NEXUS CONTACT CENTER recrute 4 chargé (e)s Qualité/ Formation.

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

• Ecouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements
  - Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d’améliorations.
  - Proposer des actions individuelles et/ou collectives.
  - Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
  - Accompagner les équipes sur le terrain/ coaching.
• Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
• Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
• Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
• Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants
• Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,

PROFIL RECHERCHE:
- Maitrise parfaite de la langue française.

• Maîtrise des techniques d’animation
  - Dynamisme et enthousiasme.
  - Pédagogie & Empathie.
  - Ponctualité et exemplarité.
  - Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer les stress.
  - Force de proposition, autonome, dynamique.
  - Sens de l’organisation. Capacité d’analyse / sens critique.
  - Très bonnes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable, esprit d’analyse et de synthèse).
  - Implication, rigueur, force de proposition et capacité d’adaptation demandées.
  - Disponibilité à temps plein
  - Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

FORMATION ET COMPETENCE:
- Bac +2 ou équivalent.
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire

CONDITIONS DE TRAVAIL:
- Un régime de 40H/semaine
- Salaire : Un SALAIRE FIXE compétitif par rapport au marché
- Contrat CDI/CDD/SIVP

• Une prime de rendement
  - Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  - Transport Assuré : à partir de 19h
  - Des avantages en nature voués au bien-être de nos salariés
  - Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise