Support et Gestion de Projet CRM

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur support et gestions de projet CRM senior .

Les taches à effectuer :

L’analyse des besoins

•  Je recense et j’analyse les besoins des clients (internes ou externes),
• J’accompagne les utilisateurs dans leur réflexion sur les usages du Web,
•  Je participe à la priorisation des projets et à la cohérence des demandes,
•  Je rédige les cahiers des charges en accord avec les donneurs d’ordre (service marketing, service clients...),
•  J’argumente les préconisations,
•  Je défini une enveloppe budgétaire,
•  Je rédige l’analyse fonctionnelle détaillée.

La gestion du projet

•  Je défini l’arborescence des projets,
•  J’établi le planning, définir les ressources, le découpage du projet
•  Je gère les priorités du projet,
•  J’élabore le concept des projets (définir l'ergonomie, réaliser les story-boards...),
•  Je coordonne le travail des différentes équipes : Chefs de projets techniques et développeurs (MOE), e-commerce, service, CRM,
•  Je suis l’avancement des éventuels prestataires externes,
•  Je gère la recette fonctionnelle (tests utilisateurs),
•  Je coordonne le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements),
•  J’assure le suivi de la correction des incidents selon leur nature.

L’accompagnement et le suivi fonctionnel de la plateforme

• Je signale les « bugs » des fonctionnalités du site et je suggère les évolutions possibles,
• Je documente le projet – Je coordonne, avec les équipes techniques et d’exploitation, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet (en fonction de l’usage des internautes),
•  J’assure une veille fonctionnelle et technique ainsi qu’une veille concurrentielle afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plate-forme,
•  J’accompagne les utilisateurs lors des mises en service.

Et le Support

•  J’assure le Maintien en Condition Opérationnelle des systèmes SI et de ses multiples interfaces
•  Je rédige des cahiers des charges en collaboration avec les métiers et des spécifications fonctionnelles et techniques
•  Je réalise des évolutions, et assure le suivi des prestataires en charge des développements
•  J’organise et effectue la recette avec les métiers
•  Je forme et accompagne les changements

-Bac+5 ou équivalent

-Expérience (3 , 5ans ) 

-Bonne maitrise de la langue française 

- bon niveau en anglais

- Disponible ASAP