Technicien Support Helpdesk

le technicien helpdesk  agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient… à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, il doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé.

Description des taches:

• répondre aux appels des utilisateurs,
• comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
• diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
• guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• changer ou réparer les éléments défectueux,
• effectuer les tests de fonctionnement,
• renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

• Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel. Grande disponibilité
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Ayant une culture de service, rassemble, donne envie de se dépasser.
• Disponible pour répondre à toutes sortes de sollicitations des utilisateurs.
• Travailler en équipe.

Nous vous offrons :

• Salaire motivant
• Contrat CDI - SIVP
• Affiliation à la CNSS
• Tickets restaurant dès le premier jour de l’intégration
• Assurance groupe