Customer Success Manager

Description

Créée en 2013, EasyMovie permet aux entreprises de changer la façon dont elles communiquent, en passant du texte à la vidéo. Notre technologie est composée d’une plateforme SaaS et d’une app mobile permettant de garantir une unité technique, éditoriale et graphique à très grande échelle :

●  Une plateforme SaaS qui permet aux administrateurs de centraliser la gestion des utilisateurs, des workflows de validation, des storyboards, des templates graphiques

●  Une app mobile qui permet de décentraliser la création vidéo en permettant à n’importe quel collaborateur de réaliser une vidéo professionnelle en 15 minutes

Notre technologie s’adresse aux grands groupes (parmi lesquels Airbus, AXA, BNP, Salesforce ou L'Oréal par exemple), dont l'un des principaux enjeux est l'efficacité du partage de connaissances entre collaborateurs. Les cas d’usages sont nombreux : marque employeur, recrutement, formation, communication interne, sales enablement, ou marketing…

Nous sommes aujourd’hui près de 130 collaborateurs répartis entre Paris, New-York et Tunis et travaillons auprès de plus de 350 grands groupes.

LE POSTE

Tu auras la charge de gérer un portefeuille de clients européens S&B (small and medium businesses). Plus précisément ta mission consistera à :

• Structurer le projet client (la clé d’un partenariat réussi !)

• Préciser et cadrer le projet côté client : objectifs poursuivis, cas d’usage par degré de priorité, RoI attendu et indicateurs de succès

• Définir un plan d’adoption dans la durée avec des livrables précis et datés

• Onboarder le client sur la solution

• Accompagner le client sur la configuraton de la solution EasyMovie selon ses spécificités

• Accompagner le client dans la création de ses premiers templates vidéo

• Former les utilisateurs en remote à la prise en main de l’application mobile et la plateforme web

• Maximiser l’adoption de la solution par le client

• Conseiller le client sur son déploiement d’EasyMovie et l’inspirer sur de nouveaux cas d’usage

• Evaluer le niveau d’adoption et d’engagement du client en réalisant un suivi proactif des indicateurs d’usage

• Adapter les actions en fonction du niveau d’adoption (ex: en priorisant tel client à fort potentiel, en anticipant un point d’étape avec un client moins engagé,etc…)

• Etre la “voix du client” au sein d’EasyMovie

• Détecter des opportunités commerciales et les partager auprès des Account Executives

• Qualifier toute problématique impactant le renouvellement de contrat

• Contribuer à l’amélioration de notre produit en remontant les retours des clients en interne (CSM, produit, support, post-production, vente)

LE PROFIL

• Diplômé d’une école de commerce ou de communication, tu justifies d’une solide expérience de 3 ans au minimum en gestion de projet et/ou Customer Success Manager et/ou Account Manager

• Tu as un excellent relationnel avec une vraie capacité d’écoute et de l’aisance orale face à des interlocuteurs seniors

• Tu aimes travailler en équipe

• Tu es rigoureux et doté d’un esprit analytique avec un goût pour la formalisation de projets complexes

• Tu sais et aimes gérer de nombreux sujets simultanément en priorisant

• Tu es agile et apprécies d’évoluer dans un environnement qui change rapidement (produit, méthodes de travail, etc.)

• Tu parles français et anglais couramment (l’espagnol, l’allemand et/ou l’italien serait un plus)

LE POSTE

Tu auras la charge de gérer un portefeuille de clients européens S&B (small and medium businesses). Plus précisément ta mission consistera à :

• Structurer le projet client (la clé d’un partenariat réussi !)

• Préciser et cadrer le projet côté client : objectifs poursuivis, cas d’usage par degré de priorité, RoI attendu et indicateurs de succès

• Définir un plan d’adoption dans la durée avec des livrables précis et datés

• Onboarder le client sur la solution

• Accompagner le client sur la configuraton de la solution EasyMovie selon ses spécificités

• Accompagner le client dans la création de ses premiers templates vidéo

• Former les utilisateurs en remote à la prise en main de l’application mobile et la plateforme web

• Maximiser l’adoption de la solution par le client

• Conseiller le client sur son déploiement d’EasyMovie et l’inspirer sur de nouveaux cas d’usage

• Evaluer le niveau d’adoption et d’engagement du client en réalisant un suivi proactif des indicateurs d’usage

• Adapter les actions en fonction du niveau d’adoption (ex: en priorisant tel client à fort potentiel, en anticipant un point d’étape avec un client moins engagé,etc…)

• Etre la “voix du client” au sein d’EasyMovie

• Détecter des opportunités commerciales et les partager auprès des Account Executives

• Qualifier toute problématique impactant le renouvellement de contrat

• Contribuer à l’amélioration de notre produit en remontant les retours des clients en interne (CSM, produit, support, post-production, vente)