Chargé de Clientèle: Pôle Réclamation

- Prendre en charge les réclamations clients reçues par mail, téléphone, fax, internet, courrier,…

- Etudier et analyser la réclamation du client

- Proposer une réponse à apporter au client qui doit être validée par le Responsable du Services Clients Pôle Réclamation

- Ajuster les exigences du client avec les produits et services proposés par NETCOM (modification du contrat, révision des tarifs, remise commerciale,…)

Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit ( sinon s'abstenir )

Etre persuasif

Avoir un bon esprit d’analyse des besoins

Faire preuve de diplomatie

Etre doté d’excellentes qualités commerciales, relationnelles et rédactionnelles

Etre organisé

Avoir des connaissances techniques des produits ou services vendus