Supports Helpdesk Bilingue (FR/ITA)

Nous sommes à la recherche d’un/une technicien Helpdesk pour renforcer notre équipe de Production à Tunis dont le siège social est basé en France en Région Parisienne.

En tant qu'un Support Helpdesk et sous la responsabilité de votre manager, vous aurez la responsabilité de:

• traiter les incidents et demandes de Niveau 1
• Accompagner les utilisateurs sur l’installation et configuration de leurs nouveaux matériels envoyés par l’équipe Support
• S’assurer que les postes soient pleinement fonctionnels et opérationnels à la fin de l’intervention
• Gestion des tickets au travers du ou des outils de ticketing
• Retranscription des actions menées
• Prise de Rendez-vous
• Appliquer et mettre à jour les procédures en vigueur

Les aptitudes requises, à savoir :

• Maitrise de la langue française et italienne (oral et écrit)
• Goût et sens aigu de l’expérience de la relation client
• Intérêt pour la résolution de problèmes
• Excellent relationnel / Esprit d’équipe
• Rigueur, Curiosité et consciencieux
• Assiduité et autonomie
  
  Environnement technique :

• Hardware : Prise réseau RJ45 / PC / Portables / Claviers / Souris / Ecrans / Imprimantes / Scanners / Etc.
• Mobilité : Smartphone / Tablette
• OS : Windows 7 / 8 / 10
• Gestion des comptes utilisateurs : Active Directory
• Messagerie : Outlook
• Bureautique : Suite Office
• Communicator : Skype / Teams
• PMAD : Dameware
• Cloud : OneDrive
• Connexion à distance : VPN
• Outil de ticketing : EasyVista et autres
• Applications métier