Responsable Service Après Vente

FOODOMARKET c'est quoi, c’est qui ?

FoodoMarket est une startup dans l’agroalimentaire. Elle compte plus de 500 entreprises clientes (restauration, hôtellerie, commerce de bouche).

Fondée en 2017, FoodoMarket est le premier marché alimentaire sur internet, exclusivement réservé aux professionnels. Le marché est ouvert à tous les fournisseurs sans restriction (producteurs, grossistes, importateurs) ce qui permet d’avoir une variété de produits et des tarifs négociés compétitifs. Le client peut comparer ses tarifs, puis commander des produits alimentaires en ligne pour être livré le lendemain.

Nous avons pour ambition de révolutionner le fonctionnement des achats de produits alimentaires professionnels. Notre but : Créer le plus grand marché alimentaire au monde. Nous sommes déjà présent en France, en Belgique, en Angleterre et bientôt en Espagne et au Portugal.

L’équipe :

• En France : Nous sommes une équipe jeune de 9 personnes, extrêmement ambitieux et motivés. Les fondateurs Éric et Matthieu ont 15 ans d’expérience dans le digital et la restauration. Ils connaissent parfaitement l’environnement des places de marché et ont eux-mêmes été restaurateurs.
• En Tunisie : L’équipe de compose de 20 personnes très ambitieuses, qui travaillent dans le respect et la bonne humeur.

Descriptif du poste :

En tant que responsable du service après-vente, ta mission sera de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations. Organiser l'activité du service après-vente et proposer des solutions adaptées.

Tu seras ainsi en charge de :

- Gérer les litiges

- Proposer des solutions satisfaisantes au client

- Veiller à la satisfaction de la clientèle

- Suivre et communiquer ta performance au travers de reportings hebdomadaires.

- Remonter les feedbacks à l’équipe pour améliorer les processus et le produit.

- Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe.

- IMPORTANT : pendant les périodes creuses tu devras également prendre par téléphone des RDV de démonstration de notre application mobile auprès de nos clients.

Profil recherché :

Tes compétences techniques :

Tu parles parfaitement Français

Tu n’as pas peur du téléphone (120-160 calls/jour)

Tu es à l’aise avec les différents outils informatiques et téléphoniques. 

La connaissance du secteur agroalimentaire ou hôtellerie/restauration est un plus mais pas indispensable.

Tes qualités personnelles :

Faire preuve d'une excellente organisation.

Faire preuve de rapidité et de réactivité.

Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer.

Savoir respecter et tenir des engagements de service

Tu es très à l’écoute des clients.

Tu es empathique.

Tu as une très grande capacité à résoudre les problèmes, et tu mets un point d’honneur à aller au bout des choses.

Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

Un contrat CIVP

Une Rémunération mensuelle de 800 dinars

Une possibilité d’évolution rapide dans une entreprise Française à la renommée internationale. Nous prévoyons de multiplier l’équipe par 5 d’ici 2022.

Des locaux atypique et spacieux dans une grande villa avec jardin et piscine pour manger en extérieur et faire des barbecues l’été.

Un cadre entrepreneurial responsabilisant avec beaucoup d’autonomie.

Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller FoodoMarket à l’international.

Déroulement des entretiens :

Process efficace et rapide :

- Merci d’envoyer vos candidatures avec CV sur [email protected]

- 1er contact téléphonique de motivation.

- 2eme entretien physique.

Tu parles parfaitement Français

Une expérience de 2 ans dans le service après ventre des centres d'appels

Tu parles parfaitement Français