Emploi Tunisie » Offres d'emploi à Ariana » Dans le cadre de sa croissance, NEXUS CONTACT CENTER recrute sur son site du Centre Urbain Nord à Tunis : 1 chargé (e) Qualité et Formation

Chargé (e)s Qualité et Formation

  • Nexus Contact Center
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 semaine
3 postes ouverts
N'attendez pas pour vous garantir ce poste !
Postes vacants:
3 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein, SIVP
Experience :
0 à 1 an
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Dans le cadre de sa croissance, NEXUS CONTACT CENTER  recrute  sur son site du Centre Urbain Nord  à Tunis : 3 chargé (e)s Qualité et Formation

VOTRE MISSION :

  • Accompagne et assiste le téléopérateur dans la mise en pratique, sur le terrain, des connaissances acquises en formation (suivi-formation).
  • Evalue le niveau de la qualité de l'appel du téléopérateur et de la performance dans le respect des spécifications données par les comptes-clients 
  • Ecoute et débriefe les appels, puis les accompagne sur le terrain.
  • Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d’améliorations.
  • Fixe des axes d'amélioration sur le terrain
  • Remonte les besoins en formation (en fonction des axes d'amélioration communs à tous les agents) au responsable formation.
  • Proposer des actions individuelles et/ou collectives.
  • Participe à la préparation des modules de formation en fonction des besoins qu'ont ressenti les téléopérateurs pendant le suivi-formation.
  • Animer des modules de formation

Exigences de l'emploi

PROFIL RECHERCHE:

  • Maitrise parfaite de la langue française.
  • Dynamisme et enthousiasme.
  • Pédagogie & Empathie.
  • Ponctualité et exemplarité.
  • Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer le stress.
  • Force de proposition, autonome, dynamique.
  • Sens de l’organisation. Capacité d’analyse / sens critique.
  • Très bonne qualité rédactionnelle (orthographe irréprochable, esprit d’analyse et de synthèse).
  • Implication, rigueur, force de proposition et capacité d’adaptation demandées.
  • Disponibilité à temps plein
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
  • Sens du travail en équipe et comportement enthousiaste

FORMATION ET COMPETENCE:

  • Bac +2 ou équivalent.
  • Expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire

CONDITIONS DE TRAVAIL:

  • Un régime de 40H/semaine
  • Salaire : Un SALAIRE FIXE compétitif par rapport au marché
  • Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée dès l’embauche
  • CNSS
  • Une prime de rendement
  • Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  • Transport Assuré : à partir de 19h
  • Des avantages en nature voués au bien-être de nos salariés
  • Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise

COMMENT POSTULER :

  • Envoyez vos CV

Le service est disponible pour répondre à vos appels du lundi au vendredi.

Horaires : de 09h00 à 18h00.

  • S’adresser directement au centre muni d’un CV à l’adresse : Immeuble Express 1er étage Centre urbain Nord

Date d'expiration

16/02/2022

A propos de Nexus Contact Center
Fondée par des spécialistes de la Relation Client Offshore depuis plus de 15 ans, Nexus opère principalement pour les marchés d’Europe francophone et l’Italie. Nexus Contact Center dispose de 250 positions sur 3 implantations...
Categories: Centres d'appels Controle Qualite Formation Télécommunications

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