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Chargé(e) d'écoute - expérimentée en télévente

  • GEO3L
  • Le Kram
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, SIVP
Experience :
0 à 1 an
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français

Description de l'emploi

Simply Customer Solutions et la filiale tunisienne de Simply Move du Groupe GEO3L.

Expert depuis plus de 10 années du concept de la conciergerie à la mobilité, nous accompagnons chaque
année plus de 100 000 clients dans leur déménagement et nouvelle installation pour le
compte de professionnels de l’immobilier.

Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons notre :

Chargé(é) d'écoute (qualité)

Mission :

Le Relais-Qualité participe à la mise en œuvre du système qualité interne. Il assure sa pérennité et son efficacité, en adéquation avec les règles en vigueur dans l’entreprise.

Participe à l’atteinte des objectifs qualité fixés par l’entreprise et/ou le client partenaire.

Activités principales :

Anime la démarche qualité mise en œuvre dans l’entreprise.

Gère la documentation :

Rédige, maintient, diffuse et contrôle le système documentaire de l’activité selon la procédure en vigueur.

Participe à l’élaboration et à l’évolution du plan de contrôle (choix des outils de mesure, définition de l’échantillonnage, adaptation des référentiels et grilles d’évaluation fournis par le partenaire ou l’entreprise).

Réalise les évaluations de la prestation délivrée par les chargés de clientèle dans le respect du plan de contrôle défini et des règles en vigueur dans l’entreprise (écoute, calibrage, archivage...).

Définit, sur la demande de son N+1, le déclenchement des actions de contrôle et d’évaluation de la prestation délivrée par les collaborateurs en prenant soin de respecter les contraintes organisationnelles de l’activité

Contrôle de qualité des communications (écoute), des correspondances (courriers, e-mails...), des connaissances outils et procédures.

Alerte son responsable hiérarchique en cas de constat de dérive et/ou de non conformité. 

Réalise le reporting qualité :

Centralise les évaluations (grille d'écoute) réalisées par les personnes effectuant des contrôles de la qualité.

Analyse les résultats :

Identifie des points forts, des axes de progrès et des facteurs de risque.

Formalise et diffuse le reporting qualité dans le respect des règles en vigueur dans l’entreprise.

Participe à la préparation des audits selon les besoins de l’activité.

Exigences de l'emploi

Formation et/ou expérience professionnelle idéalement souhaitées :

Bac+3 ou expérience équivalente.

3 à 4 ans d’expérience professionnelle opérationnelle en centre de relation clients

Savoir-être : 

Savoir analyser / synthétiser 

Etre organisé 

Être rigoureux / Respectueux des règles 

Avoir l’esprit d’équipe 

Esprit d’investigation 

Etre orienté vers la clientèle 

Faire preuve de créativité

Savoirs et savoir-faire :

Maîtriser les outils & procédures 

Maîtriser les outils bureautiques (messagerie électronique, Excel, Word, Power Point) 

Savoir s’exprimer à l’écrit

Date d'expiration

12/05/2021

A propos de GEO3L
Depuis 2010, nous accompagnons quotidiennement plus de 60 marques dans la gestion et l’optimisation de leur relation client grâce à des solutions personnalisées d’aide au déménagement et à l’installation....
Categories: Centres d'appels Télécommunications

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