Ingénieur Support Junior

Vneuron est éditeur de logiciels dans la transformation digitale et la gestion de risque et de la conformité réglementaire. Vneuron est aujourd’hui un acteur incontournable à travers des opérations auprès d’acteurs de renom dans plus que 26 pays dans le monde dont 20 sur le continent Africain. 

Vneuron met au cœur de ses priorités l’épanouissement de ses collaborateurs et permet à ses équipes de travailler dans des conditions optimales. Notre équipe est  animée par le goût du challenge et porteurs de valeurs fortes : Respect, Engagement et Évolution.

Vous avez du talent, de l’audace et l’envie de réussir, rejoignez-nous !

Premier interlocuteur de l'utilisateur final de nos solutions, vous devez avoir le sens de l'écoute et du contact afin de répondre de manière précise aux soucis techniques et fonctionnels émis par nos clients, assurer également la mise en œuvre rigoureuse de nos solutions jusqu’à complète satisfaction du client.

Missions :

• Assurer le support niveau 1 et 2
• Gérer les tickets et les priorités via l’outil JIRA en respectant les SLAs 
• Assurer le traitement des incidents et demandes clients
• Suivi de l’avancement de la résolution des incidents et feed-back aux différents acteurs 
• Capitaliser et mutualiser les connaissances du service support  
• Rédaction de supports à usage interne et externe   
• Assurer le monitoring des machines clients

 Profil recherché :     

• Formation universitaire, idéalement ingénieur en informatique et de préférence en réseaux et systèmes,une première expérience dans un poste similaire est souhaitée.
• Maîtrise des environnements Linux, Windows.   
• Bonne connaissance en matière d’administration des serveurs d’applications (Tomcat, Apache, NGINX, etc.)   
• Maîtrise des systèmes de gestion de base de données (Postgresql,Oracle, SQL Server, etc).  
• Maîtrise de la langue française et anglaise à l’écrit et à l’oral      
• Bon esprit d’analyse, autonomie et sens des responsabilités    
• Le sens de la responsabilité, l'autonomie et un excellent sens du service avec une bonne qualité d’écoute.

Si vous vous retrouvez dans cette description, venez renforcer notre équipe et contribuer à son rayonnement en tant qu’Ingénieur Support Technique Junior.