Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de l’activité de notre client, Advancia Téléservices recrute un nouveau Responsable d’Equipe.
Vous encadrez une équipe de 10 à 15 personnes, vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs. Vous relevez du responsable d’activité, pôle Télécom.
Votre mission consiste à :
Gérer et animer une équipe de commerciaux et les faire adhérer aux objectifs individuels et globaux fixés.
Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec votre responsable hiérarchique
Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, de votre équipe en assurant un suivi quotidien.
Assurer le suivi et le coaching des collaborateurs et accompagner leur montée en compétence
Exigences de l'emploi
Profil recherché :
Leadership et capacité à encadrer et à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs.
Maîtrise et pratique des techniques de vente.
Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Powerpoint et internet).
Formation & Compétences :
Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus et vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en tant que Superviseur et/ou Team Leader dans le domaine de la vente en BtoB.
Une expérience avec un opérateur Télécom ou FAI est exigée
Acteur de référence en Tunisie dans le domaine des Centres de Contacts : conduite d’activité, service clients, support technique utilisateurs et professionnels et gestion de la chaîne administrative de vente et...