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Ingénieur Support Senior

  • Vneuron
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
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Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Vous avez du talent, de l’audace et l’envie de réussir, rejoignez-nous !

Premier interlocuteur de l'utilisateur final de nos solutions, vous devez avoir le sens de l'écoute et du contact afin de répondre de manière précise aux soucis techniques et fonctionnels émis par nos clients, assurer également la mise en œuvre rigoureuse de nos solutions jusqu’à complète satisfaction du client.

Missions :

  • Assurer le traitement des incidents et des demandes clients et veiller au respect des SLAs.
  • Suivi de l’avancement de la résolution des incidents et feed-back aux différents acteurs 
  • Assurer le support niveau 1 et 2 et collaborer avec l’équipe R&D pour le support niveau 3 
  • Planifier et assurer des audits de sécurité internes et élaborer des recommandations
  • Participer à la conception, la mise de place et l’optimisation des architectures réseau.
  • Participer et contribuer aux travaux en lien avec les projets techniques.
  • Gérer les tickets et les priorités via l’outil JIRA en respectant les SLA 
  • Capitaliser et mutualiser les connaissances du service support et assurer la mise à jour de la base des connaissances. 
  • Rédaction de documents de supports à usage interne et externe   
  • Assurer le monitoring des machines clients / installation des agents monitoring
  • Mise en place des politiques de sauvegardes et backup, haute-disponibilité, etc. 

Exigences de l'emploi

Profil recherché :     

  • Formation universitaire, idéalement ingénieur en informatique et de préférence en réseaux et systèmes, avec une expérience significative similaire de plus que 3 ans
  • Excellente maîtrise des environnements Linux, Windows.   
  • Expérience solide en matière d’administration des serveurs (Tomcat, Apache, NGINX, elastic search, etc.)
  • Maîtrise des systèmes de gestion de base de données (Postgresql, Oracle, SQL Server, etc). 
  • Connaissances avancées en réseau : Reverse Proxy, high availability, Load Balancing..
  • Connaissances avancées en technologies Cloud (AZURE, AWS ...)
  • Connaissances des outils IoC / DevOps (terraform / ansible / etc) est un plus.
  • Capacité de rédaction structurée et claire.
  • Maîtrise de la langue française et anglaise à l’écrit et à l’oral      
  • Bon esprit d’analyse, autonomie et sens des responsabilités    
  • Le sens de la responsabilité, l'autonomie et un excellent sens du service avec une bonne qualité d’écoute.

Si vous vous retrouvez dans cette description, venez renforcer notre équipe et contribuer à son rayonnement en tant qu’Ingénieur Support Technique Senior.

Date d'expiration

30/06/2023

A propos de Vneuron
Categories: Consulting Finance Informatique Ingenierie Technologie de l'information

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